En el 2024, 29,4 millones de personas realizaron compras por internet, de acuerdo con un estudio “Compras online en España” de Ontsi Data. Esta cifra revela que el consumo de productos, servicios y experiencias en línea se ha convertido en una pieza fundamental de la vida cotidiana.
En 2026, los expertos predicen que el panorama del consumo en línea continuará creciendo y evolucionando, impulsado por varias tendencias clave. Por un lado, está la inteligencia artificial como herramienta para facilitar la experiencia de compra virtual. Por otro lado, destacan las casas de apuestas online en España como nuevas propuestas de entretenimiento digital y el “live shopping” como un nuevo modelo de venta interactiva.
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) continúa evolucionando. En el ecosistema del comercio digital, se espera que la tecnología facilite experiencias de compras más personalizadas y dinámicas.
Sin embargo, la IA no es una nueva adición al retail ni al comercio digital. De acuerdo con el “Adyen Index: Retail Report” de Adyen, una empresa de pagos, el 35% de los españoles utiliza la inteligencia artificial como asistente al comprar en línea. Por otro lado, un 50% de los consumidores sostiene que esta tecnología les ayuda a inspirarse a la hora de elegir productos.
Por otro lado, son cada vez los comercios digitales los que hacen uso de chatbots y asistentes de IA para soporte al cliente. Gracias a la rápida evolución de modelos de lenguaje generativos, estos asistentes son capaces de resolver problemas más complejos y proporcionar respuestas de calidad humana.
Comercio social y live shopping
Más allá de ser fuentes de entretenimiento y de conexión social, las redes sociales se han convertido en plataformas de comercio electrónico. Hoy en día, los usuarios de redes sociales como TikTok e Instagram tienen la posibilidad de descubrir productos recomendados por el algoritmo y comprarlos inmediatamente, sin necesidad de abandonar las plataformas. A este fenómeno se le conoce como “social e-commerce” o comercio social.
Dentro de la categoría del comercio social, el “live shopping” o compras en vivo se ha posicionado como la alternativa más popular e innovadora. A través de Instagram Live, Amazon Live, TikTok Shop y Whatnot, las marcas o creadores de contenido enseñan los productos en un directo. Los usuarios hacen preguntas, comentan y compran el producto en vivo.
Whatnot, en particular, ha irrumpido con fuerza en los mercados del Reino Unido, Francia y Alemania. La plataforma, especializada en subastas en directo, ya está disponible para su descarga en España.
Entretenimiento alternativo
Hoy en día, son cada vez más las opciones de entretenimiento disponibles para los internautas, desde las redes sociales hasta los videojuegos móviles.
El “iGaming”, tras importantes avances regulatorios en España y a nivel mundial, ha buscado posicionarse como una fuente de entretenimiento más. El sector abarca los juegos de tragamonedas, los juegos de mesa (poker, baccarat y ruleta, entre otros), así como las apuestas en deportes y en deportes electrónicos (eSports). La popularidad del sector ha despertado un gran interés por las mejores casas de apuestas online, así como por experiencias más seguras y transparentes.
Otra tendencia importante en el mundo del entretenimiento digital que seguiremos viendo en 2026 es el auge del contenido en formato corto, especialmente en redes sociales como TikTok. Aunque la plataforma surgió como una red social musical, enfocada en coreografías y “lipsync”, se ha convertido en un ecosistema variado, donde es posible encontrar documentales e incluso series divididas en videos cortos.
¿Qué más esperar del panorama cambiante del consumo digital en 2026?
Además de la adopción de la IA, del auge del comercio social y del mayor interés por las casas de apuestas en España como fuente de entretenimiento, se espera que el panorama del consumo digital cambie de acuerdo con principios sostenibles y nuevas soluciones de pago.
Esto se debe a que los consumidores consideran la sostenibilidad al tomar decisiones de compra. De acuerdo con un reporte de 2025 de DHL eCommerce, el 51% de los consumidores considera aspectos como la logística y los métodos de entrega con menos impacto medioambiental.
En cuanto a las pasarelas de pago, los proveedores buscan agilizar el proceso de “check-out” y ofrecer métodos de pago diversos y flexibles, como el popular “compra hoy y paga después”.
